La presidenta de la Autorité Nationale des Jeux, Isabelle Falque-Pierrotin, ha criticado públicamente a la operadora Winamax por el incremento de disputas entre jugadores que no han sido resueltas mediante mediación durante el último año.
Según los datos del regulador, la retirada de Winamax de 126 casos de mediación —más de un tercio de los que le correspondían— ha contribuido a que el número total de retiradas por parte de operadores en el sector se eleve a 129 en 2025, frente a las 51 registradas en 2024.
Falque-Pierrotin calificó esta práctica como “lamentable”, señalando que esta postura genera un creciente malestar entre los jugadores y se refleja también en el aumento de reclamaciones recibidas por el regulador francés.
El organismo advierte de que estas dinámicas pueden afectar a la confianza en el sistema de resolución de conflictos dentro del mercado regulado de juego en Francia, reforzando la necesidad de mejorar los mecanismos de mediación y protección al consumidor.
